Kontakt und Support

Live-Chat rund um die Uhr

Wenn Sie unmittelbar mit unserem Support sprechen möchten, öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol auf unseren Seiten. Dort werden Sie zu jeder Tageszeit mit einem echten Mitarbeiter verbunden. Dieser Kanal eignet sich für Fragen zu Ihrem Konto, zu Spielen oder zu einer Transaktion. Ihr Ansprechpartner kann die jeweilige Frage direkt im laufenden Gespräch aufnehmen.

Schildern Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Bei einem konkreten Vorgang helfen Angaben zum betroffenen Konto oder zur Transaktion dabei, Ihr Anliegen einzuordnen. Veröffentlichen Sie solche Angaben nicht außerhalb des vorgesehenen Gesprächs mit unserem Support.

Hilfe per E-Mail

Unser E-Mail-Support ist ebenfalls rund um die Uhr erreichbar. Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Ihr Konto, ein Spiel oder Ein- und Auszahlungen geht. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst eindeutig, damit es dem passenden Thema zugeordnet werden kann.

Auch Fragen zu einer bereits angestoßenen Transaktion können Sie dort stellen. Für ein direktes Gespräch mit einem echten Mitarbeiter steht daneben der Live-Chat bereit.

Für die Schließung Ihres Kontos senden Sie eine E-Mail und nennen den Grund. Ein solcher Antrag wird nicht im Chat bearbeitet. Auch einen dauerhaften oder unbefristeten Selbstausschluss beantragen Sie per E-Mail bei unserem Team. Während eines Selbstausschlusses sind Anmeldung, Einzahlungen, Auszahlungen und Spiele nicht verfügbar.

Antworten auf häufige Fragen

Viele grundlegende Informationen finden Sie im Bereich mit häufig gestellten Fragen. Dort behandeln wir Einzahlungen, Auszahlungen und die Verwaltung Ihres Kontos. Wenn Ihre Frage dadurch nicht geklärt wird oder einen bestimmten Vorgang betrifft, wenden Sie sich über den Live-Chat oder per E-Mail an uns.

Dieser Fragenbereich ergänzt den persönlichen Support. Für eine Kontoschließung oder einen Selbstausschluss bleibt jedoch die Anfrage per E-Mail erforderlich.

Beschwerden und Streitfälle

Bei einer Beschwerde kontaktieren Sie zuerst unseren Support. Beschreiben Sie das Problem und den betroffenen Dienst so konkret wie möglich. Der Live-Chat kann Ihr Anliegen aufnehmen. Alternativ erreichen Sie uns unter [email protected].

Kann unser Support einen Streitfall nicht lösen, senden Sie eine entsprechende Anfrage per E-Mail. Nutzen Sie dafür ebenfalls [email protected] und erläutern Sie, welcher Punkt offen geblieben ist. Für Kontoschließungen und Selbstausschlüsse gilt unabhängig davon, dass die jeweilige Anfrage per E-Mail erfolgen muss.